UOKiK dostanie prawo do zakupu kontrolowanego: inspektor pod ukrytą tożsamością przejdzie koszyk, rozmowę z handlowcem i zwrot, a obietnica spoza regulaminu stanie się dowodem przeciwko firmie. Kary sięgają do 10 proc. obrotu, a zarzuty dla Holiday Park & Resort pokazują, że urząd ściga także ceny ujawniane klientowi w częściach. Do tego sprzedaż w internecie rośnie o 18,7 proc. rok do roku, klienci wybierają automaty paczkowe, PARP otwiera nabory po 500 mln zł, a Europa Wschodnia rośnie szybciej niż Zachód. Zrób własny test, zanim zrobi go urząd.
UOKiK będzie kupował w twojej firmie jako tajemniczy klient
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ma dostać uprawnienie do zakupu kontrolowanego. Do tej pory urzędnicy mogli głównie czytać regulaminy i sprawdzać, jak prezentujesz ofertę przed zakupem (Bezprawnik, 2026). Po zmianie inspektor kupi towar albo usługę pod ukrytą tożsamością, a przy usługach finansowych może nawet korzystać z fikcyjnych dokumentów, ze wsparciem policji (NowyMarketing, 2026).
Kontroler przejdzie całą ścieżkę: koszyk, rozmowę z handlowcem, zwrot i reklamację. Upoważnienie do kontroli ujawni dopiero na końcu (UOKiK, 2026). Po drodze sprawdzi, czy obietnice z rozmowy telefonicznej zgadzają się z umową i regulaminem. Każde zdanie handlowca w rodzaju „zwrot przyjmiemy w każdej chwili”, którego nie potwierdza regulamin, staje się dowodem przeciwko firmie. Kary za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów sięgają do 10 proc. obrotu (NowyMarketing, 2026).
Porada brandandmore.pl: zrób własny zakup kontrolowany, zanim zrobi go urząd:
- Zadzwoń do swojego działu handlowego z trudnym pytaniem o gwarancję i zapisz, co usłyszałeś.
- Porównaj tę odpowiedź z regulaminem i wzorem umowy.
- Kup produkt w swoim sklepie internetowym i zgłoś zwrot bez podawania przyczyny.
- Zmierz, ile minut zajmuje znalezienie formularza zwrotu i ile dni czekasz na pieniądze.
- Każdą rozbieżność omów z handlowcami na krótkim spotkaniu i popraw skrypt rozmowy.
Zadziałało, jeśli przy drugim teście odpowiedzi handlowców pokrywają się z regulaminem, a zwrot przebiega bez telefonu do obsługi.
Zarzuty dla Holiday Park & Resort za cenę ujawnianą po kawałku
UOKiK postawił zarzuty sieci Holiday Park & Resort za tzw. drip pricing, czyli podawanie ceny w częściach (Money.pl, 2026). Klient widział atrakcyjną stawkę za pobyt, a o obowiązkowych opłatach za sprzątanie, kaucji i kosztach mediów dowiadywał się dopiero przy finalizacji rezerwacji. Rachunek rósł przez to nawet o ponad 1000 zł (Money.pl, 2026).
Stanowisko urzędu jest proste: konsument nie może sam składać pełnego kosztu z informacji rozrzuconych po stronie (Money.pl, 2026). Sprawa dotyczy sprzedaży konsumenckiej, jednak ten sam mechanizm psuje zaufanie w B2B, gdy po akceptacji oferty doliczasz opłatę logistyczną albo koszt wdrożenia, o którym wcześniej nikt nie wspomniał.
Handel detaliczny zwalnia, sprzedaż w internecie rośnie szybko
Sprzedaż detaliczna w cenach stałych wzrosła we wrześniu 2026 roku o 3,3 proc. rok do roku, choć w porównaniu z sierpniem spadła o 3,8 proc. (GUS, 2026). Najsłabiej wypadły paliwa i odzież, najlepiej kategoria „pozostałe” i pojazdy samochodowe (GUS, 2026).
Wartość sprzedaży przez internet w cenach bieżących wzrosła w tym samym czasie o 18,7 proc. rok do roku, a udział sieci w całym handlu detalicznym zwiększył się z 9,0 do 10,1 proc. (GUS, 2026). Najwyższy udział internet ma w sprzedaży prasy i książek (26,2 proc.) oraz mebli i RTV (23,2 proc.) (GUS, 2026). Ten sam kierunek widać w danych platformy Shoper z małych i średnich sklepów internetowych: sprzedaż wzrosła tam o 13,1 proc. rok do roku (Shoper, Shoper Trends, 2026).
| Kategoria | Zmiana r/r, wrzesień 2026 | Źródło |
|---|---|---|
| Pozostałe (handel ogółem) | +15,7 proc. | GUS, 2026 |
| Pojazdy samochodowe | +13,1 proc. | GUS, 2026 |
| Meble, RTV, AGD | +10,7 proc. | GUS, 2026 |
| Żywność, napoje, wyroby tytoniowe | +1,4 proc. | GUS, 2026 |
| Tekstylia, odzież, obuwie | −3,0 proc. | GUS, 2026 |
| Paliwa | −9,8 proc. | GUS, 2026 |
| Narzędzia i materiały budowlane (sklepy Shoper) | +28,3 proc. | Shoper, 2026 |
| Meble (sklepy Shoper) | +22,7 proc. | Shoper, 2026 |
| Elektronika (sklepy Shoper) | +0,2 proc. | Shoper, 2026 |
Polacy coraz śmielej kupują w sieci rzeczy duże i specjalistyczne, a elektronika przestaje ciągnąć wzrosty (Shoper, Shoper Trends, 2026). Przed Black Week to ważna wskazówka dla firm z branży budowlanej, meblowej i z kategorii „dom i ogród”.
Porada brandandmore.pl: jeśli sprzedajesz gabaryty albo obsługujesz budowlankę w B2B, przygotuj na Black Week ofertę na produkty zalegające w magazynie, z darmową dostawą od wyższego progu koszyka. Stałym klientom B2B zaproponuj przedsezonowe zatowarowanie na lepszych warunkach logistycznych. Miarą jest średnia wartość zamówienia w porównaniu z analogicznym okresem miesiąc wcześniej.
Po dwóch tygodniach sprawdź, czy spadła liczba pytań o status przesyłki i czy wzrósł współczynnik konwersji na kartach produktów.
Polski klient chce automatu paczkowego, bliskiego magazynu i własnej decyzji
Według raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2026” z automatów paczkowych korzystało w ostatnim roku 84 proc. kupujących w sieci. Dla 72 proc. to najczęściej wybierana forma dostawy, a 71 proc. uważa automat za najwygodniejszy sposób zwrotu (Gemius, E-commerce w Polsce 2026, 2026). Kupujący chcą odbierać i oddawać paczki wtedy, kiedy im pasuje. Narzędzia sztucznej inteligencji pomagają im szukać produktów, jednak ostateczną decyzję o zakupie chcą podejmować sami (Gemius, E-commerce w Polsce 2026, 2026).
Raport PMR „Handel internetowy w Polsce 2026” uzupełnia ten obraz: zakupy na azjatyckich platformach, takich jak Temu, Shein czy AliExpress, wyraźnie hamują (PMR, Handel internetowy w Polsce 2026, 2026). Autorzy wskazują trzy przyczyny:
- unijne zmiany celne,
- rosnące ceny na tych platformach,
- nasycenie rynku.
Klienci odczuwają przy tym długi czas dostawy, słabą jakość i kłopotliwe zwroty (PMR, Handel internetowy w Polsce 2026, 2026). Wygoda dostawy i zwrotu przesądza dziś o zakupie częściej niż najniższa cena, a to przewaga polskiego sklepu z polskim magazynem.
PARP otwiera nabory na innowacje i cyfryzację małych i średnich firm
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości uruchomiła dwa nabory dla sektora MŚP, oba z jasno określonym budżetem:
- 29 października 2026 roku wystartowała „Ścieżka SMART B+R” z budżetem 500 mln zł na innowacyjne produkty i procesy (PARP, 2026);
- 2 listopada 2026 roku ruszyła pierwsza pula „Pożyczek na cyfrową i zieloną transformację przedsiębiorstw”, czyli 500 mln zł z planowanych 792 mln zł; to preferencyjne finansowanie z możliwością umorzenia części kapitału (PARP, 2026).
Agencja uzasadnia nabory stanem polskich firm. Według przywoływanych przez nią badań 69 proc. MŚP jest na podstawowym poziomie cyfryzacji, a narzędzia sztucznej inteligencji wdrożyło 11 proc. młodych firm i 16 proc. dojrzałych (PARP, 2026). Dla firmy, która nadal przepisuje dane z maili do arkusza i ręcznie składa oferty, pożyczka na cyfryzację może pokryć zmiany usprawniające pracę handlowców.
Porada brandandmore.pl: przygotuj się do wniosku w czterech krokach:
- Spisz trzy czynności w dziale sprzedaży, które zabierają najwięcej czasu, na przykład ręczne przygotowanie oferty, przepisywanie zapytań z poczty do systemu albo obieg dokumentów.
- Przy każdej zanotuj, ile godzin tygodniowo pochłania.
- Z tą listą sprawdź, czy automatyzacja tych procesów mieści się w warunkach pożyczki.
- Program CRM wybieraj według potrzeb własnego lejka, bez kierowania się rankingami marek.
Zadziałało, jeśli po wdrożeniu czas przygotowania jednej oferty wyraźnie się skraca.
Wschód i Południe Europy rosną szybciej niż Zachód
Raport „European E-commerce Report 2026” pokazuje różne tempo wzrostu w poszczególnych regionach. Przychody z handlu internetowego w Europie Zachodniej wzrosły w 2025 roku o 5 proc. rok do roku, w Europie Wschodniej o 14 proc., a w Europie Południowej o 11 proc. (European E-commerce Report, 2026). Wśród rynków o największym potencjale raport wymienia Rumunię (Business Insider, 2026).
Dla polskiej firmy szukającej rynku zagranicznego bliższy i szybciej rosnący Wschód może okazać się łatwiejszym celem niż nasycony Zachód z silną lokalną konkurencją. Polscy sprzedawcy mają tu przewagę: dobrą jakość w rozsądnej cenie oraz krótką drogę logistyczną (Logistyczny, 2026).
Porada brandandmore.pl: zanim przetłumaczysz cały sklep, przetestuj rynek:
- Sprawdź koszty magazynowania i wysyłki do Rumunii, Czech albo na Węgry.
- Na wybranym rynku uruchom testową kampanię z prostą stroną docelową dla kilku produktów.
- Porównaj koszt kliknięcia i koszt pozyskania klienta z wynikami w Polsce.
Jeśli wypadają podobnie albo lepiej, masz podstawę do większej inwestycji.
