Ostatni tydzień roku to moment, gdy większość firm planuje wolne, a rynek biznesowy przynosi newsy, które wytyczą ścieżki na cały 2026. Od rewolucji w AI przez kryzys zwrotów w e-commerce po taryfową wojnę Trumpa – ten przegląd to nie teoria, a konkretne sygnały dla Twojej strategii sprzedaży B2B i B2C.
🤖 Meta stawia $2-3 miliardy na AI agentów – Czy Twoi sprzedawcy są gotowi na konkurencję z botami?
Meta Platforms właśnie przejęła singapurski startup Manus AI za ponad $2 miliarda – to piąta znacząca akwizycja AI-owa firmy w 2025 roku. Manus, który wszedł na rynek zaledwie 9 miesięcy temu, stworzył autonomicznego agenta zdolnego do samodzielnego wykonywania złożonych zadań – od pisania kodu po rezerwację hoteli.
Liczby, które robią wrażenie:
- 147 bilionów tokenów przetworzonych w kilka miesięcy,
- 80 milionów wirtualnych komputerów stworzonych przez platformę,
- integracja będzie skalowana na miliardach użytkowników Facebooka, Instagrama i WhatsAppa.
OpenAI przygotowuje potencjalne IPO wyceniane na $1 bilion, Anthropic idzie tą samą drogą, a giganci technologiczni miotają się o talenty AI-owe, inwestując miliardy w przejęcia startupów.
Protip: Jeśli sprzedajesz B2B, zacznij mapować procesy, które AI może przejąć już dziś. Agenty niedługo będą odpowiadać za zadania pochłaniające godziny pracy Twoich sprzedawców – od wstępnej kwalifikacji leadów po przygotowanie ofert. Zamiast czekać, automatyzuj te elementy, które nie wymagają ludzkiego dotyku. To nie „może kiedyś” – to „dzieje się teraz”.
Konsolidacja dostawców AI – Mniej vendorów, większe budżety
Venture capitaliści prognozują radykalną zmianę na rynku enterprise AI w 2026. Firmy kończą fazę eksperymentów i przechodzą do konsolidacji – wybierają zwycięzców i zamykają kontrakty z mniejszą liczbą dostawców.
Andrew Ferguson z Databricks Ventures wprost mówi: „2026 będzie rokiem, w którym przedsiębiorstwa zaczną racjonalizować narzędzia i wybierać zwycięzców”. Przytłaczająca większość inwestorów spodziewa się wzrostu budżetów, ale ten wzrost będzie skoncentrowany – więcej pieniędzy na mniej kontraktów.
Protip: Pora na stanowczość. Jeśli sprzedajesz rozwiązanie AI, wiesz już, że Twoi klienci testują 3-4 alternatywy. W 2026 będą wybierać JEDNĄ. Musisz wykazać konkretne ROI, metryki sukcesu i przewagę cenową. Kto pokaże najwyraźniej, że zaoszczędza czas i pieniądze – ten wygra kontrakt.
💳 Epidemia zwrotów: $850 miliardów, które musisz zaplanować
Sektor retail w USA mierzy się z zatrważającą rzeczywistością: 15,8% wszystkich sprzedaży zostanie zwrócone w 2025 roku, co daje łączną wartość $849,9 miliarda.
Najgorsze liczby dotyczą:
- zwrotów online – 19,3% wszystkich transakcji,
- Gen Z robi średnio 7,7 zwrotów rocznie – ponad dwukrotnie więcej niż inne pokolenia,
- 82% konsumentów wymaga darmowych zwrotów jako standardu,
- 9% wszystkich zwrotów to oszustwa (wzrost o 1-2 punkty procentowe rok do roku).
Jak wielkie sieci radzą sobie ze zwrotami?
| Retailer | Polityka zwrotów (sezon świąteczny) |
|---|---|
| Amazon | zwroty do 31 stycznia dla większości towarów z listopada/grudnia |
| Walmart | przedłużone zwroty do 31 stycznia |
| Target | 90 dni standardowo, elektronika do 24 stycznia |
| Best Buy | 15 dni standardowo, holiday season do 15 stycznia |
Protip: Zwroty to nie koniec transakcji – to początek relacji z klientem. Firmy, które potrafią zamienić frustrację w pozytywne doświadczenie (proaktywna komunikacja, bezproblemowy proces, dodatkowa oferta), budują lojalność. Dla B2B: jeśli sprzedajesz rozwiązania do zarządzania zwrotami – 2026 to Twój rok. Sam koszt operacyjny zwrotów generuje $218 miliardów rocznie.
📊 Taryfy Trumpa zmieniają całą grę importową
Prezydent Trump wprowadził taryfy, które fundamentalnie przemodelowały handel międzynarodowy. Dane pokazują dramatyczne przesunięcia:
Kluczowe liczby:
| Wskaźnik | Wartość | Kontekst |
|---|---|---|
| Efektywna stawka taryfowa (listopad) | ~17% | 7x wyższa niż w styczniu 2025 |
| Najwyższy poziom od | 1935 roku | Od czasów Wielkiego Kryzysu |
| Przychody z taryf (do listopada) | $236 miliardów | Rekordowe, ale poniżej 5% dochodów rządowych |
| Spadek importów z Chin | -25% | Dramatyczny ubytek |
Najbardziej dotknięte sektory:
- chińskie towary – taryfa 47,5%,
- leki i farmaceutyka – produkcja drastycznie podrożała,
- elektronika – komponenty drożeją, supply chain się reorganizuje,
- automotive, stal i aluminium – długoterminowe kontrakty stały się problemem.
Protip: Taryfy tworzą trzy rodzaje możliwości:
1. Dla sprzedawców usług B2B – firmy desperacko szukają konsultacji dotyczących reshoring’u, znajdowania nowych dostawców i optymalizacji łańcucha dostaw. Jeśli oferujesz doradztwo supply chain lub logistykę – Twój 2026 może być rekordowy.
2. Dla retailu – czasy niskich marż się skończyły. Konieczne są podwyżki cen, ale pamiętaj: 82% konsumentów wymaga darmowych zwrotów. Zysk musisz znaleźć gdzie indziej.
3. Dla producentów – zamiast czekać, skonsoliduj dostawców. Europejscy producenci już przeszli na strategię relokacji produkcji bliżej rynku końcowego.
🚕 Robotaxy: Od science fiction do codzienności
2025 był przełomem dla autonomicznych pojazdów. To nie są już koncepty – to rzeczywiste usługi komercyjne działające na skalę.
Osiągnięcia Waymo:
- ponad 14 milionów pełnych autonomicznych przejazdów,
- ekspansja na autostrady w San Francisco, Los Angeles i Phoenix,
- pierwsza firma oferująca pojazdy bez operatora bezpieczeństwa.
Tesla wciąż w fazie pilotażu:
- modele Y z kierowcą bezpieczeństwa na pokładzie,
- zaledwie kilkadziesiąt pojazdów vs. dziesiątki tysięcy Waymo,
- obietnice Muska o 1000 robotaxi „w kilka miesięcy” wciąż niezrealizowane.
Tymczasem Chiny z Apollo Go (Baidu) mają już robotaxy w 22 miastach.
Protip: Jeśli działasz w logistyce & delivery – autonomiczne pojazdy będą transportować towary szybciej i taniej. Przygotuj się na automatyzację last-mile. W ubezpieczeniach & fintech – nowe modele ryzyka wymagają nowych produktów. W HR & talent – tysiące kierowców będzie szukać nowych ścieżek kariery. Kto ich „przechwyci” i przeszkoli – ten buduje długoterminową lojalność.
💼 B2B e-commerce 2026: Personalizacja i AI shoppers
Przyszłość B2B e-commerce to „Store of One” – każdy użytkownik widzi sklep stworzony specjalnie dla niego.
Cztery transformacyjne trendy na 2026:
1. Personalizacja na skali – indywidualny katalog dla każdego
- każdy zalogowany użytkownik widzi tylko produkty w ramach swojej umowy,
- dynamiczne, kontraktowe ceny wyświetlają się w czasie rzeczywistym,
- McKinsey: 76% kupujących B2B frustruje się, gdy nie dostają tej personalizacji.
2. AI Personal Shoppers zastępują sprzedawców
- zamiast człowieka, agent AI negocjuje złożone zamówienia,
- Forrester: 20% sprzedawców B2B będzie negocjować z AI agentami kupujących do 2026.
3. Phygital fulfillment (fizyczne + cyfrowe)
- zamówienie przez app → automatyczne przygotowanie w magazynie,
- 24/7 smart lockers do odbioru,
- duzi gracze (dystrybutorzy MRO) już to wdrażają.
4. Answer Engine Optimization (AEO) zamiast SEO
- Google AI Overviews pokazują odpowiedzi bezpośrednio w wynikach wyszukiwania,
- Twoje dane produktowe muszą być dostępne dla AI bez kliknięcia w link,
- bycie widocznym w AI Overviews = nowe SEO.
Protip: Jeśli sprzedajesz B2B (szczególnie do MRO, dystrybutorów czy producentów): wymuś na zespole stworzenie „personalized catalog stack” – dynamiczne ceny i oferty specjalne na szybkie wdrożenie. Szukaj dostawcy AI chatbota, który potrafi negocjować – to szansa, aby jednym agentem obsłużyć 100 małych klientów naraz. Przygotuj się na „zero-click search” – ludzie będą znali odpowiedzi o Twoim produkcie bez wchodzenia na stronę. Zespół SEO musi skupić się na „byciu w AI Overviews”.
🌍 Prognozy makro na 2026 – Wzrost z napięciami
Goldman Sachs prognozuje 2,8% wzrostu globalnego, ale z wyraźnymi różnicami regionalnymi:
| Region | Wzrost prognozowany | Główny driver | Ryzyka |
|---|---|---|---|
| USA | 2,6% | Tax cuts + stymulacja fiskalna | Inflacja, przerzucanie taryf na konsumentów |
| Chiny | 4,8% | Silny eksport | Słaby popyt domowy, napięcia handlowe |
| Strefa Euro | 1,3% | Stymulacja w Niemczech | Konkurencja z Chin, wolny rynek pracy |
Kluczowe liczby dla sprzedawców:
- inflacja CPI wzrośnie z 2,8% (lipiec) do 3,5% w Q4 2025,
- spadnie do 2,8% w Q4 2026 dzięki efektom bazowym taryf,
- wzrost wynagrodzeń pozostanie stabilny ~3,9% r/r, ale ograniczenia imigracyjne mogą to zmienić.
Protip: Przygotuj trzy scenariusze cenowe na 2026:
1. Scenariusz bazowy – wyższa inflacja w H1, normalizacja w H2. Strategia: skup się na wartości, nie na premium w pierwszym półroczu.
2. Scenariusz hossy – dalsze obniżki podatków i stymulacja. Przygotuj kampanie up-sellowe dla konsumentów z wyższą dyspozycją.
3. Scenariusz recesji – taryfy nie spadają, deficyt budżetowy rośnie. Miej gotowe produkty entry-level.
👗 Fashion & Retail: Resale rośnie 2-3x szybciej niż moda nowa
McKinsey pokazuje wyraźny trend: luksus schodzi, midmarket wchodzi, a resale rośnie szybciej niż wszystko inne.
| Segment | Wzrost 2026 | Trend |
|---|---|---|
| Luksus | Skromny | ↓ Spadek zainteresowania |
| Midmarket | Szybki | ↑ Gracze migrują tu teraz |
| Resale (używane) | 2-3x szybciej niż nowe | ↑↑ Prognozowany boom do 2027 |
Dlaczego resale wygrywa?
- konsumenci szukają wartości – resale oferuje luksus za ułamek ceny,
- sustainability ma znaczenie dla Gen Z i Millennials – używane to bardziej etyczne,
- technologia zrobiła resale bezpiecznym – Vinted, Depop, Poshmark zabiły skojarzenie „używane = ryzyko”.
Dodatkowo biżuteria rośnie 4x szybciej niż odzież.
Protip: Jeśli jesteś retailerem lub marką: resale nie kanibalizuje – konsumenci używają go do eksploracji marek, potem kupują nowe. Zamiast konkurować z resale – weź w nim udział. Niektóre marki startują z własnymi platformami. Midmarket i wartość to nowy mainstream – jeśli masz premium brand, przygotuj bardziej przystępne linie.
🎯 Czego nauczyliśmy się z 2025 – Trzy lekcje na start
#1 – AI jest już tu. Koniec czekania.
Nie ma już „AI będzie za 5 lat”. Meta płaci $2B za startup AI, OpenAI robi IPO, Europa wspomina sztuczną inteligencję w każdym dokumencie strategicznym. Jeśli Twoja strategia sprzedażowa nie uwzględnia automatyzacji czy personalizacji – zarabiasz poniżej możliwości.
#2 – Makroekonomia jest chaotyczna, ale wystarczająco przewidywalna
Taryfy, inflacja, stopy procentowe – wszystko zmienia się co 3 miesiące. Ale trend pozostaje: konsumenci szukają wartości, B2B szuka wydajności, startupy szukają exit’u. Gdy to wiesz – dopasowujesz komunikację.
#3 – Zwroty, resale, drugi obieg – to nie margines, to centrum biznesu
$850B rocznie w zwrotach, resale rosnące 2-3x szybciej niż nowe produkty. Jeśli nie obsługujesz tego strumienia – nie czytasz konsumentów.
2026 będzie rokiem decyzji – AI agenty czy tradycja, resale czy premium, konsolidacja czy eksperyment. Nie musisz mieć odpowiedzi na wszystko. Musisz wiedzieć, które pytania dotyczą Twojego biznesu i zacząć działać. Bo w tym tygodniu, gdy większość odpoczywała, rynek pokazał: czekanie to najgorsza strategia.
